Expérience ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je rencontre des difficultés avec le site de l'ANTS.
J'ai un dossier complexe d'immatriculation avec un problème de doublon de n° d'immatriculation.
J'ai eu beaucoup de mal à réussir un déposer un dossier sur le site de l'ANTS, parce que mon numéro de plaque était référencé à un autre nom.
Après 3 mois d'attente, je reçois un message me demandant de compléter mon dossier avec 3 documents et photos.
Je vais donc sur ma demande en cours, clique sur "compléter" et "ajouter un document". Je constate que je ne peux pas en mettre un autre.
Je suppose donc qu'il faut valider, avant de recommencer de la même manière avec les 2 autres.
Mais c'est impossible car le dossier est repassé "en instruction".
Impossible aussi de répondre au message reçu pour signaler le problème.
Après plus d'une heure à consulter la FAQ, puis à essayer d'envoyer un formulaire de contact, je tente le téléphone. 10 minutes de robot qui ne donne que des infos très générales, pour réussir à demander à avoir un conseiller en ligne. 22 minutes d'attente pour qu'une dame (très aimable au demeurant) me dise qu'il faut attendre que le service instructeur constate qu'il manque des docs et me redonne la main pour compléter, et qu'il faudra bien penser à fusionner les documents en un seul.
Il aurait fallu donner cette dernière info dans le message qui me demandait ces documents et/ou sur l'écran sur lequel on va pour compléter son dossier.
Ca aurait fait gagner du temps à tout le monde, y compris au service instructeur qui aurait pu recevoir toutes les pièces du premier coup.