Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Positif

La prise de rendez-vous pour 2 personnes est facile mais le suivi difficile.

J'ai reçu 3 mails et un d'annulation : je ne savais plus ce qui était annulé ou non. Il manque un numéro de dossier qui faciliterait grandement le suivi.

Heureusement la réponse à mon mail pour ma demande d'éclaircissement a été rapide.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le processus de prise de rendez-vous pour le renouvellement de passeport. Nous sommes désolés pour la confusion engendrée par les communications multiples et l'absence de référence claire pour le suivi.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre dossier de demande de passeport sur le site de France Titres avec votre numéro de dossier : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande d'éclaircissement a obtenu une réponse rapide.

Votre retour est précieux pour améliorer nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

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