MSA 8 mois sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

En mars 2024 je reçois un courrier de la MSA m'indiquant que des frais importants d'orthodontie pour mon fils ne pouvaient pas être remboursé car il n'avaient pas trace des frais précédents du parcours de soins.

Mon fils n'ayant jamais consulté cet orthodontiste ni eu besoin de tels soins je décide, pensant à une fraude à la sécurité sociale avec mes données personnelles, d'appeler la MSA et de porter plainte.

Lors de mon appel à la MSA, j'ai d'abord eu des difficultés à me faire comprendre par mon interlocuteur qui a dû faire appel à son responsable. Il m a alors été demandé de déposer une demande sur le portail de la MSA sans plus d'explications sur cette situation.


Lors de mes échanges avec la police pour dépôt de plainte, la police a pu contacter directement la MSA sur une ligne téléphonique dédiée. La police m'a transmis une explication : l'erreur était probablement lié aux outils de recherche de la MSA qui se font selon la date de naissance et le nom de famille et qu'il y avait probablement eu une confusion pour une personne née le même jour avec un nom approchant. J'ai été très surpris que les outils de la MSA ne prennent pas comme critère le numéro de sécurité sociale.

Par ailleurs j'ai conservé ma demande ouverte à la MSA qui au bout du délai d'engagement de réponse a simplement indiqué que mon dossier était en cours de traitement pour finalement le clôturer au bout de 8 mois sans aucune explications.