Contact téléphonique parfait, mais suivi ensuite imparfait

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai contacté la MSA pour faire bénéficier ma belle-mère en Ehpad d'une allocation logement.

La personne de la MSA a été au top en m'expliquant comment faire et m'a envoyé le dossier papier à remplir que je pouvais ensuite télécharger. Ce que j'ai fait. Il n'y avait que deux pièces à télécharger: un RIB et une attestation de résidence en foyer. J'ai bien reçu un accusé de réception que les deux pièces avaient bien été téléchargées.

Je reçois à présent une demande de "pièce manquante" : cette même attestation... C'est un comble et de plus le service ne fonctionne pas problème technique, "veuillez recommencer plus tard"! J'avais trouvé la MSA hyper efficace.. Je reviens sur mon jugement.