ANTS : délais catastrophiques et carences inacceptables

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 84 ans. Mon mari et moi sommes inscrits en co-titulaires sur la carte grise. Mon mari est malheureusement décédé. Je demande le 29 septembre via le site ANTS à faire retirer son nom en utilisant (suite au parcours guidé) la très logique rubrique "retirer un co-titulaire" et en fournissant le certificat de décès ainsi que l'attestation dévolutive.
15 jours plus tard, je constate que ma demande est rejetée. On me dit de consulter la raison dans les messages mais... il n'y a aucun message!
Je refais donc une demande le 16 octobre.
Le 15 novembre, un message arrive pour me fournir la raison du rejet de la... première demande, soit avec un mois et demi de retard. On m'indique qu'il fallait choisir la rubrique succession. La seule différence de cette rubrique est de demander explicitement des documents relatifs à la succession, que j'avais cependant fournis!
Un décès est déjà difficile à vivre, les démarches à mener à 84 ans sont lourdes, constater qu'un fonctionnaire est incapable de traiter une demande sur le fond sous prétexte qu'il estime qu'elle devrait figurer dans une autre rubrique, alors que les deux possibilités sont aussi logiques l'une que l'autre et que tous les justificatifs ont été fournis, est particulièrement pénible.
Constater qu'il a fallu plus d'un mois après le rejet pour recevoir le motif est carrément totalement inacceptable. On a le sentiment que l'usager est au service d'une administration frivole et négligente, sans aucune rigueur ni conscience professionnelle...