A quand des sites intuitifs ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Serieusement, les sites de e-commerce sont 100 fois plus simples à utiliser ! Quand est-ce que enfin on aura droit à des sites fiables, sans lenteurs, sans blocages ou erreurs diverses, pages non trouvées, aides HS, robot de chat moins compréhensif qu'un enfant de 5 ans ?
Et on s'étonne que les usagers ne parviennent pas à faire leurs démarches en ligne. 25 minute une demande de changement d'état civil pour un permis. Non mais vraiment !
Et France Identité, on en parle ? A quoi bon scanner sa CNI pour ensuite taper son code et la passer en NFC ? Déjà l'application met un temps fou à se lancer, mais simplement mettre un coup NFC (qui prouve qu'on a la carte) et saisir le code, serait bien suffisant !

zaballe le 18/11/2024 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour zaballe,

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l'utilisation des services en ligne pour les démarches administratives. Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue et les désagréments occasionnés. 

Le site de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés peut subir des ralentissements selon les affluences de connexion. 

Selon la démarche à entreprendre, vous retrouverez la description de la démarche ainsi que les documents nécessaires afin de déposer votre dossier. 

En cas de difficultés pour répondre à toutes vos questions, un chatbot, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

En cas de besoin lors de vos démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nos équipes sont également disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 pour répondre à vos besoins.

Pour toutes questions relatives à France Identité, nous vous invitons à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires : https://france-identite.gouv.fr/

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

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