Demande renouvellement permis (photo identité non conforme car + 6 mois !)

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mari et moi-même avons rempli chacun en ligne le formulaire de renouvellement de notre permis de conduite rose 3 volets. Nous avons donc complété le formulaire en ligne avec les pièces demandées (justificatif de domicile, carte identité, permis), puis nous avons envoyé les formulaires "dépôt de photo et de signature pour numérisation" avec nos photos d'identité par la poste. Aujourd'hui, nous recevons un rejet de nos demandes car nos photos ont "sois disant" + de 6 mois !!! Je suis étonnée car aucune date ne figure sur les photos d'identité ! Bref, une perte de temps et d'argent comme d'habitude avec l'administration française ! Je suis très mécontente et je ne vois pas à quoi sert le service ANTS !

Betty le 15/11/2024 - Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Betty,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Pour votre information, la photo doit être récente et réalisée par un professionnel ou dans une cabine photo agrée.

Elle doit être de taille 3,5 x 4,5 cm et respecter les caractéristiques suivantes :

  • En couleur, sur fond clair et uni
  • De face, tête nue
  • Visage centré et dégagé
  • Yeux visibles et ouverts
  • Une photo scannée ou photocopiée sera refusée
  • La photo doit être collée en utilisant de préférence un adhésif double-face ou une colle forte (l'utilisation d'agrafes ou de ruban adhésif simple risque de conduire au rejet de votre photo du fait des traces qu'ils provoqueraient)

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations concernant le suivi du traitement de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

De plus nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 et le au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/11/2024

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