déconvenue à la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

La MSA a prélevé 10.000 € sur mon compte sans facture ni avertissement préalable. Je lui ai demandé de se justifier. Il m'a été répondu que la facture était sur mon compte. J'y suis donc retourné pensant qu'entre temps elle l'y avait mis; mais pas du tout, il n'y a toujours aucune facture ni justification de ces pratiques inadmissibles.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de la situation que vous décrivez avec un prélèvement MSA de 10 000 € sans information préalable sur votre compte malgré vos demandes d'explication.

Nous vous invitons toutefois à vérifier sur votre espace privé si vous n'avez pas reçu une facture électronique.

Par ailleurs, les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses MSA locales, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter.

C'est pourquoi nous avons besoin que vous nous recontactiez afin de vous accompagner dans la gestion de votre dossier, soit par messagerie via votre espace privé, ou en venant dans nos points accueil ou encore en prenant rendez-vous en ligne via ‘Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous’.

Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé.

Nous vous remercions de votre alerte et nous nous attachons à améliorer la qualité de service aux usagers.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 18/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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