Bonjour,
Nous avons pris connaissance de la situation que vous décrivez avec un prélèvement MSA de 10 000 € sans information préalable sur votre compte malgré vos demandes d'explication.
Nous vous invitons toutefois à vérifier sur votre espace privé si vous n'avez pas reçu une facture électronique.
Par ailleurs, les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses MSA locales, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter.
C'est pourquoi nous avons besoin que vous nous recontactiez afin de vous accompagner dans la gestion de votre dossier, soit par messagerie via votre espace privé, ou en venant dans nos points accueil ou encore en prenant rendez-vous en ligne via ‘Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous’.
Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé.
Nous vous remercions de votre alerte et nous nous attachons à améliorer la qualité de service aux usagers.
Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 18/11/2024
