Bonjour NICOL,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation d’un véhicule d’occasion.
Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.
L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.
Cependant, si vous évoquez une dépense de 9 Euros pour « activer » le traitement d’une demande de carte grise, c'est que vous avez fait appel à un prestataire privé en ligne. Ainsi, nous vous invitons à vous adresser à celui-ci afin de transmettre votre réclamation et effectuer un suivi de votre dossier.
Néanmoins, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Ainsi, nous pourrons effectuer des vérifications sur vos dossiers afin de vous apporter un suivi personnalisé.
Sachez que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 15/11/2024
