Attente de traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Il met déjà arrivé d'avoir un retard de traitement de dossier qui a empacté ma situation pendant 2 ou 3 mois..ce n'ai peut être pas long pour certain mais quand on vie seul avec des enfants 1 euros est 1 euros..
J'ai un dossier qui date de juin 2024, et qui toujours en attende de traitement.
Je ne je te la pierre sur personne, et je sais pertinemment que nos agent de la caf font de leur mieux pour traiter tout cela. Ils y a des familles et des enfants en jeu.
Le manque de personnel y joue aussi et plus de charge sur les agents de la caf voir tout les services administratifs. Malgré tout je ne les blâmes pas, c'est vrai on est en galère mais est ce vraiment de leur faute ? Je ne pense pas.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance des difficultés que vous avez rencontrées avec le traitement de votre dossier et nous sommes désolés pour l'impact que cela a eu sur votre situation familiale. Soyez assuré que nous sommes conscients des enjeux et que les équipes de la caf sont mobilisées pour réduire les délais de traitement. Actuellement, les dossiers sont traités selon un calendrier précis, et nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état d'avancement en ligne via votre espace sur caf.fr ou l'application mobile "Caf - Mon Compte". Ces outils sont disponibles en permanence pour vous permettre de suivre vos démarches.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des décisions prises ou de la qualité du service qui vous est rendu, vous pouvez déposer une réclamation directement sur le caf.fr via la rubrique "nous contacter".

Nous vous remercions pour votre compréhension et patience, et pour votre partage d'expérience qui nous aide à nous améliorer.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 19/11/2024

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