Aucun suivi sérieux

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la 3ème fois, je fais un signalement concernant le suivi de la MSA. Cela concerne un dossier de demande de retraite pour mon père. La MSA des Charentes m'a contacté en avril 2024 pour ce dossier non traité.

La MSA des Charentes a reçu le dossier complet le 16 avril 2024.
Il s'avère qu'ils ne l'ont pas traité et l'on envoyé à la MSA Sud Aquitaine en juillet 2024. Malgré mes appels réguliers pour avoir un suivi...aucune information ne m'a été transmise et l'espace personnel n'est pas à jour.

J'ai appris en septembre que le dossier était au bureau Sud Aquitaine, je les ai relancé par téléphone, ils m'ont indiqué que cela faisait 2 mois qu'ils attendaient un retour de la Carsat et qu'ils allaient les relancer.

J'ai rappelé en octobre et pas de nouvelle à part "attendre". J'ai donné mon mauvais avis en ligne et dans leur réponse, la MSA Sud Aquitaine me demande de les appeler. Une réponse générée à 61% par l'IA ! c'est indiqué.

Et dans la foulée u'ils ont indiqué dans l'espace privé avoir reçu la demande le 8 Novembre ! Mais vous vous moquez toujours du monde ? Je viens encore de rappeler et la réponse qui m'est faite : nous avons le dossier depuis octobre il faut attendre le traitement entre 4 à 6 mois !

Mais c'est un mensonge encore et encore. J'en ai marre d'un service aussi mensonger et un silence au téléphone. Je ne les insulte pas mais je ne suis pas contente du tout de leurs services. Dans l'accès au dossier il est clairement indiqué qu'en juillet ils l'avaient. Pourquoi mentent-ils à ce point ?

Cela fait 4 mois et si je compte le temps que la MSA des Charentes a gardé le dossier pour rien cela fait 7 mois ! Je veux un contact, un vrai, avec une personne et pas une réponse automatique générée par l'IA qui demande de les appeler. Je veux un nom de contact d'un responsable, d'un vrai !