Service honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait trois fois que ma demande de permis est rejetée.

La première parce que la signature liée la photo n'était pas visible alors que le photomaton ne la demandait pas.

La deuxième et la troisième parce que j'ai coché la mauvaise case. Les intitulés sont confus et il est très facile de se tromper.

Lorsque la demande est rejetée, il faut tout refaire depuis le début sans possibilité de modifier. Le code photos n'est utilisable qu'une seule fois et il faut repayer pour en faire. Personne n'est joignable pour essayer de trouver une solution ou se faire conseiller.

Bref, on a informatisé et déshumanisé pour baisser le coûts.
On a perdu le bon sens et le sens du service au citoyen qui est l'essence même du service public.

Lamentable

jean le 13/11/2024 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jean, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejets de vos demandes de permis de conduire. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Celui-ci n’a pas la possibilité de modifier votre demande en cas d’erreur. 

Effectivement, le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ».

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

En cas de besoin, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé votre expérience avec nous. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à offrir un service de qualité à chaque usager.

 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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