PROBLEME PRE DEMANDE CI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je ne comprends pas, la démarche n'est vraiment pas claire pour un renouvellement de CI non périmée.
Dès le début du process on vous demande de choisir
*Faire une pré-demande de CI et/ou passeport pour un majeur
*faire une pré-demande de CI pour un mineur

Etant largement majeure, je coche le premier choix car de toute manière on ne peut pas avancer si on ne coche pas un des 2 choix...
Résultat, on vous demande l'état civil complet de vos parents, et ensuite blocage car on vous demande le tuteur...que je ne peux bien évidemment pas renseigner...

si vous pouvez m'apporter la solution ca serait pas mal, je vois plusieurs personnes ayant rencontré cette meme difficulté mais aucune réponse intéressante...
Bonne fin de journée
Cordialement
D

Delphe le 13/11/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Delphe, 

Nous avons bien pris en compte votre témoignage sur le site Services Publics + et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons les difficultés rencontrées lors de l’établissement de votre pré-demande de pièce-d'identité.

Sachez que lors du commencement de votre pré-demande, vous devez sélectionner si la demande concerne une personne majeure ou mineure.

Une fois sélectionner, vous arrivez sur le motif de votre demande.

Sachez que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir en cochant « Non » au niveau du champ « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? » (à l’étape 1 dans la partie « Modalité de dépôt de la demande »).

Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/11/2024

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