MPR - Ma Prime Rénov' : le parcours du combattant
Ressenti de l'usager : Négatif
Service : Ma Prime Rénov - dépôt de dossier en ligne.
Demande juste déposée mais peut-être incomplète, il me manque encore des informations après des mois de démarches.
Moyens de contact : téléphone, mail, chat.
Remplir son dossier MPR est très compliqué.
* Lorsqu'on appelle pour une question : les personnes qui répondent aux messages ne semblent pas mieux informées que nous et ne savent parfois même pas de quoi nous parlons.
* Les réponses à nos questions sont variables suivant les interlocuteurs, ce qui est très perturbant et n'aide absolument pas. Elles devraient pourtant toutes avoir la même formation, et une liste de réponses à des questions basiques, probablement régulièrement posées.
* Non connaissance de leur outil par les agents qui doivent nous renseigner : un interlocuteur m'a demandé de lui envoyer une capture d'écran de son propre site internet car elle ne voyait pas de quoi je parlais.
* Le site internet pourrait être amélioré. Il refuse par exemple certaines manipulations mais n'explique pas pourquoi (pas de message d'erreur) : il faut donc imaginer toutes sortes de choses et procéder à de nombreux essais pour comprendre ce qui bloque. Les gens qui ne sont pas à l'aise en informatique doivent s'y perdre ou s'en arracher les cheveux.
* Le site refuse un artisan pour certains travaux alors que son certificat Qualibat stipule bien, sur France Rénov, sa compétence pour ces travaux inexplicable.
* Certaines informations du site sont très imprécises et engendrent des questions pour précisions. Retour à la remarque numéro 1 : dur de trouver quelqu'un pour y répondre.
Pour ne mettre que quelques remarques.
Mais c'est un parcours vraiment éprouvant. On comprend que beaucoup renoncent.
Bon courage à tous !
Organisateurs et utilisateurs...