Point numérique 94 fermé

Ressenti de l'usager : Négatif

Hier, je suis allée à la préfecture pour obtenir une aide au point numérique. A la guéride, derrière la porte fermée, une personne en uniforme m a dit que le site était fermé. Il était 14 H.

Où vais-je avoir ce renseignement, au téléphone 3400 impossible d'avoir le service d'aide, saturé.
Mon frère est décédé et je dois faire refaire les cartes grises de ses véhicules à mon nom.

Hier, j'ai essayé de me connecter au site des titres mais j'ai bloqué ma demande. Je n'avais pas la bonne extension de mes pièces jointes et j'ai fermé l'ordinateur quand j'ai voulu me reconnecter.

Impossible de retrouver mon dossier qui n'était pas finalisé.
et impossible de refaire une nouvelle demande. On me dit que le fichier est ouvert.

Question : comment refermer ce dossier ? Où le retrouver pour finaliser ma demande ?

paquerette94 le 13/11/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour paquerette94¸

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans la finalisation de votre dossier.

Suite à un décès ou héritage de véhicule, une démarche est disponible sur notre site. 

Vous la trouverez ci-dessous : 

La demande que vous souhaitez effectuer se fait via le site de l'ANTS et nécessite un compte FranceConnect pour y accéder.

Une fois connecté, cliquez sur « immatriculation » puis choisissez l’option « Faire une autre demande ».

Si vous ne préférez pas suivre le parcours guidé, nous vous conseillons de sélectionner directement la catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et sa sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

Vous pourrez ensuite préciser votre situation en ajoutant un maximum de documents justificatifs, ce qui facilitera la compréhension de votre demande par le service instructeur.

Le message que vous rencontrez lorsque vous souhaitez recommencé votre démarche nécessite une action au niveau des cookies et caches de votre navigateur. Nous vous invitons à vider ceux-ci et recommencer votre saisie. 

Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à nous faire parvenir des copies d’écran étape par étape (de la connexion jusqu’au blocage rencontré avec URL et date visible) ainsi que les plaques d’immatriculation correspondant aux véhicules. 

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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