Insupportable et inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère donne sa vieille voiture à son petit fils
Impossible de faire la formalité ANTS avec les codes impots gouv car son mail est déjà utilisé pour un compte ANTS:et alors ?

Après récupération des infos de connexion ANTS (identifiant au nom de mon père décédé), et renseignement des premières informations du titulaire actuel (numéro de téléphone + date et lieu de naissance), la formalité est bloquée pour incohérence, alors qu'il s'agit d'informations sans rapport avec la carte grise.

Nouvel essai par moi en tant que mandataire avec récupération d'un "code" mandataire: je remplis mes données personnelles et encore interruption pour incohérence alors qu'il s'agit encore moins d'informations en rapport avec la carte grise.

Tout est à jeter dans vos process. Et malgré deux heures perdues, la fromalité ne peut être réalisée, du fait d'une carrence grave de l'administration.

guillaume le 13/11/2024 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour guillaume, 

Merci de nous avoir fait part des difficultés rencontrées lors de votre démarche sur le site de l’ANTS pour le transfert de carte grise.

Le message d’erreur que vous rencontrez est une anomalie connue de nos services. Afin de débloquer l’accès au compte de votre mère, nous vous invitons à nous transmettre votre blocage via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant une copie d’écran du message d’erreur avec URL et date visible ainsi que l’adresse mail utilisée. 

Notre service de gestion des comptes reviendra vers vous dans les meilleurs délais. 

Sachez que si le titulaire actuel du véhicule est décédé, vous ne pouvez pas utiliser son compte pour réaliser la déclaration de cession.

De plus, si le décès a eu lieu il y a 3 mois et qu’il n’a pas circulé sur la voie publique, l’épouse survivante doit procéder à l’immatriculation à son nom avant de le céder. 

De ce fait, une démarche est disponible sur notre site. 

Vous la trouverez ci-dessous : 

La demande que vous souhaitez effectuer se fait via le site de l'ANTS et nécessite un compte FranceConnect pour y accéder.

Une fois connecté, cliquez sur « immatriculation » puis choisissez l’option « Faire une autre demande ».

Si vous ne préférez pas suivre le parcours guidé, nous vous conseillons de sélectionner directement la catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et sa sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

Vous pouvez également réaliser la demande via votre compte, il vous suffira de sélectionner que vous réalisez la démarche « Pour quelqu’un d’autre ». 

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

-Liste des points numériques en cliquant ICI

-Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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