Heureusement que le personnel local du Ministère est compétent

Ressenti de l'usager : Négatif

Les pages des sites web ne sont pas toujours accessibles (pbs informatique et/ou de réseau internet) pour prise de RdV (récupération de nouvelles cartes d'identité pour 3p: mon épouse, ma fille cadette et moi-même).

Les personnels des sociétés sous-traitantes qui gèrent les appels lorsqu'on souhaite bénéficier d'une aide dans ces cas-là ne sont pas toujours agréables (ça va d'un extrême à l'autre et dans le cas de mauvaise quallité, bien sûr on se garde bien de vous faire accéder à l'enquête de satisfaction). Ce serait bien de pouvoir récompenser / féliciter les personnes qui sont vraiment à l'écoute et qui trouvent des solutions.

Ces mêmes personnels sont d'une compétence technique (en cas de pb informatique) très faible et ne sont même pas capable de comprendre l'énoncé du problème qu'on leur présente (il se trouve que je suis ingénieur système et réseau et que lorsque j'essaie de présenter le problème à la personne je suis sûr de mon vocabulaire technique et du problème que je rencontre). Heureusement qu'on peut rappeler et trouver une personne qui, s'il ne comprend pas le pb, vous aide à prendre rendez-vous lorsque la page du ministère est injoignable.

Enfin, du fait même de la faible compétence et je suppose du volume important des demandes à traiter par le centre de support téléphonique, de nombreuses erreurs se produisent.

HEUREUSEMENT, le personnel du Consulat est, lui, toujours du personnel formé, du Miinistère des A.E. et qui arrive à résoudre les problèmes lorsqu'on arrive jusqu'à lui (ce qui est parfois un chemin de croix).

En résumé: ce la sous-traitance et de l'automation pour cacher la misère et la faible compétence et au final on retombe toujours sur l'ancien personnel du Consulat pour trouver la solution.
Shakespeare au Quai d'Orsay: Beacoup de bruit pour rien.