Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Positif

Il m'a été dit lors de la remise de la la pré-demande de CNI que ma photo d'identité ne serait pas validée par les services instructeurs car j'avais un col de manteau relevé derrière mon cou.

Il serait pertinent de signaler cet aspect peu connu avec les autres cas de photo non conforme.

Pour information, la personne de la mairie qui m'a prévenu et m'a conseillé de la faire refaire a été très aimable et m'a indiqué très rapidement l'endroit où je pouvais refaire ma photo rapidement et a pris ma demande en considération immédiatement après sans que j'aie besoin de prendre un nouveau RV

PierreX le 10/11/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PierreX, 

Notre équipe vous remercie pour votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’assistance nécessaire auprès de votre mairie lors de votre demande de carte d’identité. 

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Nous ne sommes, par conséquent, pas décisionnaire concernant l'acceptation ou le rejet d'une photo d'identité.

En cas de besoin pour vos prochaines démarches, vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Avec nos remerciements,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/12/2024

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