Ameli innacessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Envoi du mail pour mot de passe impossible, 3646 injoignable. Incapacité donc à accéder à des documents importants et urgents.

Rien à dire concernant les autres services, ANTS, impots et CAF eux sont efficaces.

Aurore le 11/11/2024 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions pour votre retour concernant vos difficultés d'accès à votre compte ameli à un agent par téléphone. 

Vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic relatif à la création du compte ameli.

Si le problème persiste, il vous faudra effectivement contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. 

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts". Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. 

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 20 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Aide à la création du compte ameli

Besoin d'aide pour créer un compte ameli ? Rendez-vous sur ce topic du forum ameli https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli

le 24/10/2022

Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024