Toujours en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au dépôt de notre dossier final, cela fait plus de 9 semaines que nous attendons une réponse. Après 3 semaines sans nouvelles, j'ai appelé et on m'a dit que mon dossier était en cours et qu'il fallait patienter. J'ai rappelé 1 mois après mon premier appel, soit 7 semaines après le dépôt final, et c'était toujours le même discours : dossier en cours, veuillez patienter. J'ai insisté, comme conseillé par France Rénov, en appelant et en envoyant des messages. On m'a alors dit que mon dossier allait subir un contrôle de Bureau Veritas et qu'il fallait attendre leur appel. Après 8 semaines d'attente, j'ai demandé le numéro de Veritas, mais apparemment, ils n'ont pas le droit de le donner. J'ai fait mes recherches et j'ai réussi à le trouver sur Internet. Je les ai appelés et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas notre dossier et qu'il fallait patienter. J'ai passé ma semaine à faire des allers-retours téléphoniques entre Bureau Veritas et l'ANAH. On m'a dit que mon dossier allait subir un contrôle Veritas, mais qu'il n'avait pas été transféré à Bureau Veritas alors que la demande avait été faite le 7 octobre. Nous sommes maintenant le 8 novembre. À ce jour, cette somme que nous avons emprunté à notre famille nous est réclamée car elle en a besoin.