Rejet de ma demande de renouvellement de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Je formule une demande de renouvellement de permis de conduire en adressant une photo d'identité au format numérique pour faire gagner du temps au services de l'ANTS et à moi-même.

Je fais ces photos le 31/10/2024 et j'adresse ma demande numériquement le même jour.
Cette demande est rejetée au motif que ma photo est trop ancienne !

Pensant à un bug de l'application automatisée chargée de vérifier la validité de ma demande, je contact téléphoniquement l'ANTS.

Après 20mn d'attente téléphonique, J'évoque ma situation et l'opérateur dont je comprends difficilement les propos, m'invite à aller refaire des photos ou a envoyer cette même photo par le formulaire papier à mes frais !

Je lui fais remarqué l'absurdité de la situation, mais mon interlocuteur, tel un automate, me répète inlassablement la même chose sans chercher à me rediriger vers un service idoine.

Je trouve lamentable de ne pas avoir la possibilité de résoudre ce genre de désagrément, d'autant qu'il en va dans l'intérêt de l'ANTS comme de celui de l'usager.

Comment ce genre de traitement peut-il servir le service public et faire adhérer les citoyens au développement du numérique.

Je suis donc contraint et victime de l'automatisation et l'absence d'intervention humaine et je vais, à mes frais, adresser ma photo d'identité comme je l'ai fait il y a 30 ans !

David le 08/11/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour David, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes afin d’obtenir le renouvellement de votre permis de conduire.

La photo fournie lors de votre demande de permis de conduire est contrôlée par le Centre de Numérisation. Si celui-ci rejette votre demande, cela signifie que la photo ou la signature ne correspondent pas aux standards attendus par l'application.

Lorsque la photographie de votre permis est refusée, vous devez refaire une demande de permis de conduire. Soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo. Pour l'option photo papier, nous vous invitons à cocher la case "photo d'identité classique". Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Dépôt photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Assurez-vous que les photos respectent les critères suivants :

  • Récentes et réalisées par un professionnel ou dans une cabine photo agréée.
  • Taille 3,5 cm x 4,5 cm.
  • En couleur, sur fond clair et uni.
  • De face, tête nue.
  • Visage centré et dégagé.
  • Yeux visibles et ouverts.

Important : Dans le cas d’un envoi de la photo par voie postale, afin de garantir le bon traitement du dossier, merci d’envoyer le formulaire en lettre simple (ne pas envoyer en courrier recommandé) et sans ajouter aucun autre courrier ou justificatif.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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