Retrait de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais RDV à 10h25 pour un retrait de passeport. La personne en charge des retraits n'était pas à son bureau.
J'ai dû attendre 30 min avant que cette personne décide de revenir à son bureau, et donc d'honorer l'heure de RDV. Je n'ai reçu aucune excuse.

Je trouve cela très impoli, premièrement d'arriver à 30min en retard à un RDV, et deuxièment de ne même pas s'excuser.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Meone,

Nous comprenons que l'attente prolongée pour votre retrait de passeport a engendré une situation inconfortable. Désolé pour ce désagrément.

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et votre retour est précieux pour nous aider dans ce sens.

Merci de nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/11/2024

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