ANTS : service pitoyable

Ressenti de l'usager : Négatif

Quarante-six jours pour une formalité régalienne élémentaire comme une carte grise c'est inadmissible !

En plus l'état exige l'obtention d'une nouvelle carte grise dans le délai d'un mois, mais la durée de traitement est supérieur à ce délai !

Par ailleurs votre sms pour m'informer que le dossier a été traité et n'attend plus que le paiement, est rédigé "votre demande xxx est toujours en attente d'une action de votre part" : comme si j'avais déjà été informé et que je tardais à réagir...

Et lorsque je me connecte au site de l'ANTS, la situation du dossier est "à compléter", comme s'il manquait un document. Or, tout était prêt, il n'y avait plus qu'à payer.

Pourquoi n'était-ce pas clairement indiqué ?

Et je ne parle pas des sept ou huit mois pour obtenir un permis international, contre maxi une demi-journée dans les pays voisins.

Ce système est pitoyable

GIRO le 08/11/2024 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GIRO, 

Nous sommes sensibles à votre retour d’expérience concernant les délais de traitement de votre demande d’immatriculation et de permis international.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers

Aussi, les délais de traitement de votre demande dépendent du nombre de dossiers en cours et des vérifications à effectuer sur votre dossier.

De plus, à chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ». Et selon vos préférences de contact, un SMS et/ou courriel vous informant d’une action à réaliser est transmis. Le motif de l’action à réaliser est connu lorsque vous reprenez votre demande en consultant le commentaire du CERT.

Concernant les demandes de permis internationaux, il est recommandé d'effectuer le dépôt de la demande au moins 6 mois avant un départ.

Suite à la réception d'un volume important de demandes, les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) permis de conduire internationaux s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Toutes les informations relatives au dépôt de la demande de permis de conduire international sont disponibles sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/demander-un-permis-international

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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