Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Rdv pris sur ordinateur. Délai d'attente: cinq semaines.

L'arrivée au consulat est astreignante, circulation relativement intense, voies à sens unique, aucun garage souterrain dans les environs immédiats.

La réalisation des contrôles sécuritaires à l'accueil manque de diplomatie.
Par contre, prise en charge immédiate. Personnel charmant, efficace.

La réception du nouveau passeport par courrier sécurisé exclue les personnes, souvent âgées, qui ne disposent pas d'une connexion internet etc.

Qu'est-il envisagé de plus pour ces personnes lorsqu'elles ne pourront plus se déplacer?

Alias le 08/11/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Alias, 

Nous avons bien pris note de vos préoccupations concernant vos démarches au consulat et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Concernant les contrôles de sécurité, nous travaillerons à améliorer la diplomatie dans l'accueil.

Concernant la réception des passeports pour les personnes ne possédant pas de connexion internet, sachez que des solutions alternatives, telles que la récupération en personne ou auprès d'un consul honoraire plus priche du lieu de domicile peuvent être envisagées. 

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services en partageant votre expérience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/11/2024

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