Declaration de perte de passeport et demande d'un nouveau passeport pour mon fils

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes deux parents Français vivant à Québec depuis vingt ans avec deux enfants nés à Québec.
Nous avons tous les quatre nos nationalités françaises et canadiennes.

Nous nous sommes présentés deux fois au Consulat de France à Québec pour le renouvellement de nos quatre passeports français.

- février 2024 à juillet 2024 : aucun rdv en ligne de disponible,sauf sur inscription courriel et même avec cela c'était complet dès l'ouverture.

- août 2024 : prise de rdv en ligne pour fin septembre 2024.

- rdv de fin septembre 2024 à 11h au consulat de Québec : 1/ il s'agissait d'un rdv pour nous quatre. Le conseiller semblait débordé en disant " vous rentrez en premier ensuite votre fille, monsieur ira chez mon voisin avec votre fils", puis " finalement je vous prendrai tous les quatre, car ce sera plus facile"
2/ le passeport français de notre fils, dont j'ai précisé depuis le début ne pas avoir, n'étant pas joint à la demande de nouveau passeport, le conseiller dit "un autre rdv pour faire une déclaration de perte puis la demande de nouveau passeport devra être pris". Je lui ai dit "je ne peux pas la faire maintenant car mon fils est là ?" Réponse "non".

- nouveau rdv pris par téléphone (puisque cette option n'est pas disponible en ligne) durant les minimes plages horaires du consulat ouvertes en semaine pour demander un rdv pour déclaration de perte ET demande de nouveau passeport pour notre fils.

- rdv de fin octobre pour déclaration de perte et demande de nouveau passeport, le même conseiller que nous rencontrons avec mon fils dit, après 10 minutes d'absence pour consultation auprès d'une collègue " une déclaration de perte ne sera pas nécessaire, puisque le passeport était échu".

Bref, Très mauvaise expérience avec le consulat de France à Québec, contrairement aux années antérieures. Employé blasé et peu attentif, réponses aux questions non personnalisées et expéditives.

+ Site web très difficile à consulter. On peut se questionner sur la volonté réelle d'aider et d'accompagner le citoyen dans ses démarches.