Site ANTS - le contre exemple du bon site web

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le site ANTS est tellement mauvais qu'il me faudrait trop de temps pour tout décrire, et j'ai mieux à faire.

Pour résumer, j'ai tenté de vendre la voiture de ma mère, dans l'incapacité de le faire elle-même étant donné son état (88 ans, en maison de retraite, AVC, etc.), et le processus est d'une complexité hors de portée des non-professionnels et pourtant je crée des sites web depuis 1996.
Un personnel de mairie spécialisé dans ANTS m'a confirmé cette complexité hors de portée de la plupart des utilisateurs lambda.

Un seul exemple parmi tant d'autres pour vous indiquer le degré de nullité de ce site web ANTS, l'une des pages d'accueil est appelée :
https://mesdemarches.siv.interieur.gouv.fr/siv-tp/#/redirect/acceuil

Oui, vous avez bien lu : "acceuil".

Lorsqu'on est à ce niveau de manque de rigueur, on sait que tout le reste est forcément à l'avenant, c'est à dire un niveau de haute incompétence qualitative avérée.

Je serais ravi d'échanger avec des responsables sur ces problèmes pour en comprendre l'origine et participer à l'amélioration du site.

Cordialement

ErickFP le 08/11/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ErickFP,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible. Nos équipes travaillent quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

En cas de difficultés pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions pour votre retour, soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, votre message sera transmis auprès du service concerné.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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