Connection à mon espace personnel sur sites MSA et CAF

Ressenti de l'usager : Positif

Je ne parvenais pas à accéder ou à recréer mon espace personnel pour savoir si mon épouse était affiliée à la CAF de la Mutualité Agricole ou de celle du régime général.

Je me suis "pris les pieds dans le tapis" en entrant des données mixées entre mes coordonnées personnelles et les siennes.

Problème. impossibilité de rectifier car il fallait à ce stade un mot de passe qui n'était pas reconnu.
J'ai finalement réussi à obtenir un mot de passe provisoire de la MSA à parti r des moyens "types" proposés en bas de page avec les "nous contacter" et tous les autres ITEM de même nature.

J'ai ainsi obtenu un numéro de téléphone directement dédié aux services informatiques AD HOC et un accompagnement à la résolution du problème.

Moralité l'internet à ses limites et l'humain aussi, il faut retrouver in fine le contact de l'Intellignece Humaine ( IH ).

tigrou5 le 07/11/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Charentes

Bonjour,

Je vous remercie de nous faire part de votre expérience concernant l'accès à votre espace personnel et les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous a générés. Nous nous réjouissons de voir que vous avez réussi à obtenir un mot de passe provisoire et à résoudre le problème avec l'aide de notre service d'assistance internet MSA.

Vous avez également souligné l'importance du contact humain dans la résolution des problèmes, et nous sommes d'accord. L'assistance par téléphone est souvent un moyen efficace de résoudre les difficultés techniques, car elle permet de communiquer directement avec un conseiller expérimenté.

En résumé, nous comprenons mieux les difficultés que vous avez rencontrées et remercions votre témoignage qui nous aidera à améliorer notre service.

Cordialement,

Cordialement,
David, pour MSA Charentes
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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