Renouvellement de passeport enfant.

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'a fallu renouveler le passeport de mon fils.

Prise de RV : il y a très peu de RV dispos en heures qui permettent la démarche, sans avoir a faire manquer les cours à un enfant. Quelques tranches ont été annoncées à grande fanfare (Consu-Late) mais honnêtement cela devrait être la norme - surtout dans une grande ville comme Londres, desservie par un seul établissement : il ne s'agit pas de la même organisation que pour une petite ville de province, ou même Paris ou nous aurions accès a un plus grand nombre de mairies...

Arrivée au consulat : l'accueil est fait par un portier sécurité, et d'entrée de jeu on se sent comme un criminel. Il faut attendre sur les marches, dans le noir/froid/pluie, la porte a moitié entrouverte c'est inadmissible. Et si (comme moi) vous avez un époux Anglais ils sont (pas très) gentiment invités à aller voir ailleurs...

Portique Sécurité : pas beaucoup mieux...

Accueil : ca s'améliore une fois passé le portique de sécurité. Temps d'attente négligeable, employés sympathiques, polis etc.

Caisse : pourquoi nous faire attendre encore entre la démarche en question et le passage en caisse??? J'imagine qu'il existe une raison d'organisation interne qui arrange les employés mais honnêtement cela ne me semble pas vraiment justifiable du point de vue du consommateur...

Merci et bon courage.