Absence de réactivité par mail et téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience décevante avec les services du Consulat de France au Liban. Malgré plusieurs tentatives pour les joindre par téléphone, il m’a été impossible d’obtenir une réponse, ce qui rend la prise de contact très compliquée. En outre, les réponses par e-mail manquent cruellement de personnalisation ; elles semblent être des réponses automatisées, souvent peu utiles pour résoudre des situations spécifiques. Une amélioration dans la réactivité et la qualité des échanges serait fortement souhaitable pour offrir un véritable soutien aux usagers.
Cette absence de communication efficace nous oblige donc à prendre un rendez-vous en ligne et à nous déplacer au consulat, malgré les circonstances dangereuses actuelles, simplement pour poser des questions qui pourraient facilement être traitées par téléphone ou par mail.