Bonjour Lecoq,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Sachez que nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrées lors du suivi de vos pré-demande de CNI et de passeport.
Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.
Si vous souhaitez vérifier l'état d'avancement de vos demandes de renouvellement de titres sur notre service en ligne https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport afin d'obtenir un suivi plus précis il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté"
Nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer.
Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.
Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 27/11/2024
