RELEVE DE CARRIERE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir un rendez-vous physique auprès de la CARSAT. Il y a plus de 8 mois, j'ai adressé les documents demandés par courrier pour la prise en compte de mes enfants, le relevé d'octobre 2024 n'est toujours pas à jour. On m'avait indiqué une attente de 6 mois, bien dépassé. J'ai aussi des feuilles de paie qui n'ont pas été prises en compte dans mes premières années de travail et les scanner cela pourrait être flou.
Fin de non-recevoir pour le rendez-vous alors que j'ai indiqué que s'il fallait me déplacer dans une autre ville je le ferais. On me dit planning jusqu'à fin novembre, ou planning jusqu'au 20 décembre selon l'interlocuteur !!! On me raccroche au nez. En fait il faut écouter mais personne n'est là pour t'écouter et pour éventuellement te conseiller pour mettre à jour ton dossier.
Déception totale...Aucune empathie. On a l'impression d'être devant un robot qui répète la même chose et qui veut surtout pas que l'on t'interrompre. Sinon c'est BIP BIP BIP

Val le 15/11/2024 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous mettons à votre disposition le service en ligne "Prendre un rendez-vous" accessible depuis votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr.

Ce service vous permet de rencontrer l'un de nos conseillers en agence, par téléphone ou en visioconférence pour faire le point sur votre carrière ou être accompagné dans vos démarches.

Vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale ? Vous pouvez déposer une réclamation.
Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel www.lassuranceretraite.fr. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ».
Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Cordialement,
JGC pour CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?