Site Anef est nul

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 1 mois j'essaie d envoyer mon dossier et malheureusement le site bloque mon mot de passe et je demande toujours un nouveau mot de passe mais pas de suite, je reçois rien sur ma boîte mail pour envoyer un nouveau mot de passe, et quand j'ai réussi à accéder d'un coup la page a disparu et franchement à quoi bon nous faire galerer comme ça, je suis tellement fatiguée et embêtée à cause de ne pas réussir à envoyer mon dossier sur le site et aujourd'hui à la préfecture j'ai su que le dossier que j'ai envoyé en recommandé n'a pas été pris en compte, c'est vraiment pénible tout cela, je suis vraiment très mécontente.

Nati le 15/11/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Alpes-Maritimes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches pour le renouvellement de votre titre de séjour sur le portail de l'Administration Numérique pour les Etrangers en France (ANEF).

Le Centre de Contact Citoyen peut vous aider si vous rencontrez des difficultés de connexion certainement en raison d'une erreur sur la saisie de votre adresse mél et/ou de votre mot de passe : 0806-00-16-20.

Un Point d'Accueil Numérique Etrangers a été mis en place en préfecture pour accompagner les usagers en fracture numérique ou qui rencontrent des difficultés dans leur démarche sur le portail de l'Administration Numérique pour les Etrangers en France.

Je vous invite à nous contacter par mail pour nous demander un rendez-vous à partir de notre site internet : https://www.alpes-maritimes.gouv.fr/Nous-contacter

Je vous invite à sélectionner le thème qui correspond à votre situation et à nous adresser un message mentionnant votre état civil complet ainsi que votre numéro étranger et votre demande de rendez-vous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également demander un rendez-vous en vous rendant directement à la préfecture au point d'information Etrangers, les lundi, mardi et mercredi de 13h00 à 14h30 et le vendredi de 8h30 à 10h30.

 

Cordialement,
Préfecture des Alpes-Maritimes
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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