Impossibilité de contacter le médiateur par mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que le dossier de mon fils est bloqué. Impossible d'avoir des éléments de réponse. Il essaie de contacter le médiateur suite à une réclamation, mais impossible d'y accéder car une demande de renseignements de coordonnées revient constamment, bloquant l'accès au contact médiateur.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la CHARENTE

Bonjour,

Nous avons bien pris note des difficultés rencontrées par votre fils pour accéder au médiateur administratif de la Caf. Nous sommes désolés pour cette situation.

Pour contacter le médiateur, vous pouvez utiliser la rubrique "Nous contacter" accessible sur caf.fr, ou envoyer un courrier à l'attention du médiateur administratif à l'adresse de la Caf concernée. Assurez-vous que les coordonnées soient correctement renseignées et explicitez le motif de la réclamation et les démarches déjà effectuées. Cela facilitera l'analyse de votre dossier.

Une fois saisi, le médiateur, pourra intervenir pour tenter de résoudre la difficulté rencontrée, en restant impartial et neutre.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos processus.

Cordialement,
Charles, pour la Caf de la CHARENTE
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 97 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?