Attestation de prolongation d'instruction non reçue.

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon titre de séjour de 10 ans expire le 12 novembre 2024.
J'ai effectué une demande de renouvellement via le site de l'ANEF le 19 août 2024, soit 80 jours avant la date d'expiration.

Mon dossier est en cours d'instruction depuis le 9 septembre 2024.

Je me suis présentée à une convocation le 20 septembre 2024 à la préfecture du Nord afin de faire relever mes empreintes. L'agent m'a précisé que c'était tout ce qu'il manquait pour compléter mon dossier et que la fabrication de mon nouveau titre serait lancée.

À ce jour, 6 novembre 2024, je n'ai toujours pas reçu d'attestation de prolongation d'instruction.
J'ai envoyé un mail via le site de l'ANEF pour le réclamer, j'ai reçu en retour moins d'une heure plus tard une réponse automatique sans aucun intérêt.

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas dans les services de la préfecture ?

Parolesdunefemme le 07/11/2024 à 59000 Lille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

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