Mary 06/11/2024 Canada

Ressenti neutre

Rendez vous consulaire- renouvellement du passeport

La prise de rendez-vous a été facile et les instructions en ligne étaient très claires.

Cependant, à mon arrivée au consulat à l’heure prévue, j'ai dû patienter une heure de plus avant d’être reçue par l’agent responsable de ma demande.

Bien que le processus ait été simple et rapide, je déplore que ni l’agent d’accueil, ni la personne en charge du traitement n’aient pris la peine de s'excuser pour le retard. Ce qui est un manque de respect pour l’emploi du temps de la personne et a eu un impact sur le reste de ma journée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour Mary,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre visite au consulat. Nous sommes désolés pour l'attente prolongée que vous avez subie lors de votre rendez-vous.

Pour améliorer l'efficacité de nos services, nous prenons en compte vos remarques et nous efforcerons d'être plus attentifs à l'accueil et à l'information fournis aux usagers sur place. 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/11/2024

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