Forclusion maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons emménagé en août 2022.
Début novembre 2022 nous avons signé avec l'entreprise A pour une pompe à chaleur. Un dossier maprimerenov a été monté réf 1, pour simplifier.
Nous avons envoyé un recommandé de rétractation à l'entreprise A dans les délais pour annuler les travaux.

Nous avons traité avec l'entreprise B et monté un dossier réf 2, les travaux ont été faits, on a touché la prime renov.
On reçoit un recommandé à notre ancienne adresse et c'est un courrier de l'anah qui nous dit que notre dossier réf 1 permettait l'octroi d'une aide estimée à 3400€. Si on n'avait pas fait les travaux on pouvait demander une prolongation de six mois et que si on n'avait pas fait les travaux et qu'on ne pouvait pas transmettre un certain nombre de documents. "Une procédure de retrait total de votre prime sera alors enclenchée".

Mon mari est très inquiet, il comprend que l'entreprise A a possiblement reçu 3400€ à notre place pour une demande ref1 à laquelle on n'a pas donné suite puisqu'on n'a pas traité avec l'entreprise A.

Moi je comprends que notre dossier va être clôturé et que l'aide qu'on aurait pu avoir ne peut plus être demandée. Qu'il n'est pas question de devoir rembourser 3400€ qu'on n'a pas eus.

On tourne en rond sur internet sur maprimerenov, et la FAQ dans besoin d'aide?

On ne sait pas qui contacter pour avoir le fin mot de cette histoire, de vive voix.