Création de passeport à l'ambassade de France de Suède

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez-vous à l'heure pile au consulat de Stockholm pour faire un passeport.

J'ai demandé à ma fille de venir aussi. Dix minutes après l'heure, on nous fait rentrer dans le bureau. La personne de l'ambassade me parle uniquement à moi : elle n'a pas le temps de traiter d'autres demandes que la mienne.
Votre fille peut revenir plus tard, me dit-elle. Elle est ici, à côté de moi, je réponds.

L'ambiance dans ce bureau est tendue, voire morose. Le ton est culpabilisant et à mon sens irrespectueux. Dans les pires de mes expériences passées, décès en série parmi mes proches, divorce compliqué, on cherche à alléger la situation en plaisantant.

Ici, tout est inversé: l'objet de la visite est dérisoire, obtention d'un passeport, l'ambiance glaciale.

Est-ce une tendance générale dans l'admninistration française que de culpabiliser le citoyen alors qu'il devrait être traité en tant qu'humain, c'est la moindre des chose?