Déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir passé des semaines à essayer de me connecter avec des messages d’erreur, les services France Connect ont finalement résolus avec succès le souci.

Cependant, je devais envoyer un fichier complémentaire sur l’ANTS et un message d’erreur « maxSize » est apparu. Après avoir compressé le fichier, c’est au message «  upload pattern » de me bloquer. J’en informe l’ANTS qui me répond de le faire aider par un service privé si je n’arrive pas à envoyer un document !

Au final j’ai trouvé la réponse sur des forums. Il ne faut ni accent ni caractère spécial dans le titre du document pour qu’il soit accepté. Il faudrait non seulement revoir les paramètres de votre site, mais surtout nous informer plutôt que nous conseiller d’aller payer un prestataire pour un simple nom de fichier !

June22 le 05/11/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour June22,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes conscients des contraintes liées au chargement des justificatifs pour réaliser votre démarche. 

Effectivement, les critères de téléchargement des fichiers peuvent parfois causer des erreurs inattendues.

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo et les noms de vos fichiers doivent être nommer sans accents ni caractères spéciaux et avoir de moins de 80 caractères pour être acceptés.

Si vous souhaitez bénéficier de l'assistance de nos conseillers pour vos prochaines démarches, vous pouvez nous joindre directement sur notre site en cliquant sur ce lien. : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : « VoxUsagers ».

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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