Carte grise : statut bloqué "En instruction"

Ressenti de l'usager : Négatif

Un mois et demi après avoir fait une demande de changement de titulaire de carte grise. Je n'ai toujours pas de nouvelle : je n'ai même pas eu accès au règlement.

Mon dossier reste "En instruction"

Le "service" téléphonique 3400 est pitoyable. 40 minutes d'attente pour au final se faire raccrocher au nez avec un disque nous demandant de noter notre échange avec le conseiller, que l'on n a pas eu.
On n'en peut plus !

Peuplus le 04/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Peuplus,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant de délai de traitement de votre demande d’immatriculation. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

En cas de besoins, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien :https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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