Incapacité à gérer une fin de droits

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré la réalisation des démarches en ligne, envoie de courriels et appels téléphoniques vos services sont sont incapables de mettre fin à nos droits et de nous produire une attestation de ce fait.
La seule chose réalisée a été de nous rattacher a la Caf de la réunion ou nous avons jamais residé

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Lio Nel,

Nous nous excusons et regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches auprès de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons combien il est frustrant de ne pas obtenir une réponse rapide à votre demande de clôture de droits.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement en précisant l’ensemble des éléments de votre dossier, ainsi que les démarches déjà effectuées.

Pour cela, nous vous invitons à :

Prendre un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous
Soit en appelant le 3230 et en demandant à être rappelé. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur : du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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