Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de permis auprès de l'ANTS après erreur d'impression (manque mon permis moto), renvoi d'un permis nouveau format mais toujours sans permis moto. Appel de l'ANTS, en réponse il me demande une attestation de la préfecture de CERGY-PONTOISE comme quoi ils m'ont bien délivrés ce dit permis (je possède le numéro d'enregistrement mais ils veulent une attestation écrite).
J'envoi un mail à la préfecture (avec scan des differents documents) pour leur demander cette attestation, réponse automatique comme quoi ils ne s'occupent plus des permis.
Une administration c'est déjà difficile, mais deux administrations qui de plus se renvoient la balle, "Casse tête chinois"

Monsieur X le 04/11/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Monsieur X, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage, et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant la difficulté rencontrée pour ajouter votre catégorie moto sur votre nouveau permis de conduire. 

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Aussi, l’appréciation du dossier et des pièces à transmettre est du ressort du service instructeur. 

Sachez qu’il est possible de déposer à nouveau une demande de correction en insérant une lettre manuscrite détaillant la situation dans laquelle vous vous trouvez afin que le service instructeur étudie votre dossier en prenant en compte votre situation et vos explications.

Si nécessaire, nos services se préoccupent de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C'est la raison pour laquelle nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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