Document manquant à mon dossier : LA GALERE !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé les justificatifs après mes travaux.
Il fallait la facture acquittée, donc déjà, tout payer AVANT de recevoir l'aide.
Donc on s'endette d'abord, il faut pouvoir faire un emprunt AVANT de recevoir l'aide. Et pour avoir l'emprunt Eco PTZ, il faut aussi donner la facture acquittée. Donc faire un autre emprunt normal avant d'avoir l'emprunt à taux zéro.
Bref.
Sur Prime renov : On me refuse mes pièces et on me demande la facture acquittée.
MAIS IL EST IMPOSSIBLE DE LA LIVRER SUR LE SITE.
IL faut répondre au mail et la joindre.
SAUF que dans mon cas, le mail a été "dirigé ailleurs".
J'envoie 3 fois ma facture; Il ne se passe rien.
J'appelle, la personne au téléphone me garantit qu'elle a transmis la facture à l'instructeur, avec un message.
15 jours après, mon dossier est toujours "en attente de document".
J'ai désespéremment besoin des 500 euros de la prime renov pour boucler mon budget, mais impossible de savoir si mon dossier est ok ou clôturé. J'ai fini les travaux depuis 1 mois.
je rappelle, on me dit qu'il n'y a aucune trace de l'envoi précédent, ni du fameux message.
On me dit encore une fois qu'on retransmet ma facture aux instructeurs.
MAIS on me dit aussi que les instructeurs ne donnent JAMAIS d'accusé réception, c'est bien pour suivre ses démarches.
Je dois donc rappeler tous les 3 jours pour savoir où en est mon dossier. On ne me tient pas au courant pour svoir si mon document a bien été reçu, instruit, accepté.
Je n'ai que 500€ en jeu, mais j'imagine que des familles ont des milliers d'euros : qui voudrait se mettre dans cette situation ?
Il faut déjà avoir des économies pour supporter ces démarches et cette incertitude financière.