Changement d'adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

Une aberration. Cela fait maintenant 9 mois que j'ai déposé un changement d'adresse à la préfecture du Nord, et les délais sont interminables. Après des mois d'attente, je décide de contacter les services via le numéro trouvé sur leur plateforme (après une matinée complète d'appels). J’explique à mon interlocuteur que ma demande traîne depuis trop longtemps. Il m'explique, avec détachement, que les "démarches simples prennent plus de temps que les démarches complexes" simplement parce que… personne ne s'en occupe.

Pourtant, j'ai même envoyé un courrier recommandé, qui a bien été reçu, mais aucune réponse. Quant au service mail, ils répondent quand ils en ont envie. Depuis que j’ai lancé ce changement d'adresse, j’ai envoyé neuf mails (un par mois), mais toujours rien. La seule réponse que je reçois, c’est : "vous devez attendre."

ANEF est censé réduire les temps d'attente, mais en réalité, la situation semble empirer. Pour donner un exemple : ma demande de titre de séjour a été traitée bien plus rapidement que ce simple changement d'adresse.

Thomas le 04/11/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?