Carolinallp 04/11/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

CAF du 92 injoignable

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire pour ma fille où elle est censée recevoir l'APL depuis octobre, mais rien reçu. J'ai aussi attendu car des paiement étaient prévus avec du retard.

On essaye d'appeler le 3032 pour avoir des informations mais impossible d'avoir la CAF au téléphone, car à chaque fois après avoir saisi son numéro de sécu, on nous dit qu'elle n'est pas encore allocataire, pourtant elle a bien un numéro d'allocataire, et qu'on va nous rediriger vers un conseiller. Et là, on nous raccroche systématiquement au nez pour cause de "problème technique." Scandaleux!

Pas de réponse aux mails, et aucun RDV téléphonique disponible. Sur place, agence qui reçoit uniquement sur RDV.

Pour une étudiante, pas d'APL le premier mois ok, mais octobre et novembre à payer plein pot, cela est très dur. On commence l'année en choisissant de manger ou de payer son loyer et si cela perdure, ça sera l'arret des études car les parents ne peuvent pas aligner tous les mois le montant du loyer.

Merci le service public.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous prenons note de votre situation et sommes désolés pour les difficultés que rencontre votre fille concernant le versement des APL. Lorsque l'on effectue une demande d'aide au logement, il est important de savoir qu'un délai de traitement d'environ deux mois est généralement nécessaire avant le versement initial. Nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations et documents requis pour l'application ont été correctement soumis. 

En outre, si vous rencontrez des problèmes pour joindre la CAF par téléphone, nous vous conseillons d'essayer le numéro dédié aux aides au logement étudiant : 09 69 32 52 52. 

Nous espérons que cette situation trouvera une solution rapidement et vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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