Remboursement de garantie

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai acheté un sèche-linge portant la mention "garantie moteur dix ans". Or, au bout d'un peu plus de cinq ans, il est tombé en panne moteur. Le moteur a été remplacé (après plusieurs demandes auprès du service après-vente, la pièce moteur ne m'a finalement rien coûté, mais j'ai quand même dû payer l'intervention du technicien).

Puis mon sèche-linge est retombé en panne six mois après mais, pour faire intervenir le technicien, l'entreprise m'a forcé à prendre un forfait réparation à payer sur douze mois (49€ et 11 x 8,99€). Ce forfait devant être annulé si l'électricien indiquait qu'il s'agissait bien d'une panne moteur, puisque j'étais toujours sous garantie.

Or c'était bien là encore une panne moteur, mais l'entreprise n'a pas réagi/n'est pas revenue vers moi pour me rembourser. Elle a ignoré mes appels au service client, sa réponse étant qu'ayant souscrit un forfait réparation, je ne pouvais l'annuler. Mon courrier AR a été laissé sans réponse.

J'ai finalement entendu parler de SignalConso et ai fait un signalement. L'entreprise a alors répondu très vite et a vite procédé au remboursement du forfait de base et des prélèvements déjà effectués, annulant ainsi le forfait.

Sans SignalConso, je n'aurais jamais été remboursée alors que la garantie s'appliquait bien sur mon sèche-linge.