Inapproprié inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà se connecter est une galère sans nom malgré les demandes de changement de mots de passe qui n'ont jamais eu de réponse.

On m'a communiqué un identifiant et un mot de passe différent chaque année. Aucun ne fonctionne. Heureusement qu'il y a franceconnect sinon impossible de se connecter.

Arrivé sur le site, rien n'est clair. Les échanges avec les enseignants sont catastrophique pas pratiques. Le site n'est pas clair et pas engageant. Enfin, il aurait fallu approfondir avant la mise en place.

Moi le 04/11/2024 à 77000 Melun

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à votre utilisation de l'outil de suivi de la scolarité de votre enfant.    

Pour vous accompagner dans l’ensemble des démarches, vous pouvez vous rapprocher du professeur principal de votre enfant ou du secrétariat de son établissement. Plus généralement, l'établissement de scolarité de votre enfant est le premier lieu d'information et de conseil, notamment en cas de difficultés d'authentification.

Le développement de démarches en ligne de qualité est un de nos objectifs prioritaires, tout en laissant aussi le choix aux usagers d’effectuer une demande papier et de nous contacter par courriel, courrier ou téléphone, ainsi que dans nos différents sites. Nous nous efforçons ainsi de permettre à l’ensemble des usagers d’utiliser le canal qui leur convient, tout en organisant chaque jour l’accueil et l’accompagnement de plus de 12 millions d’élèves.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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