Impossible de declarer la vente de mon vehicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Celà fait 3 semaine que j'ai acquis un vehicule et toujours pas de nouvelle carte grise et mon dossier est encore en cours de traitement et n'avance pas.

Par ailleurs je n'arrive pas non plus a declarer la cession de mon vehicule precedent. Je suis sencé retourner a l'accueil et aller dans "Autre demande" puis "Je n'arrive pas a declarer ma cession dans le cadre de la teleprocedure..." je tombe ici : https://immatriculation.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/faire-une-autre-demande
Cependant, lorsque je clique et me reconnecte ca me renvoie a la page d'acceuil de mon compte et je dois recommencer... bref je tourne en rond !

Sarauhka le 04/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sarauhka, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de carte grise.

Nous comprenons votre frustration face à l’attente de traitement de votre démarche et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

En ce qui concerne la déclaration de cession, sachez qu'en cas de blocage, une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS, cette téléprocédure est accessible uniquement avec un compte FranceConnect. 

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie «Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n’arrive  pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure « Je vends ou je donne mon véhicule »".

De plus, si vous revenez en page d'accueil de façon automatique, c'est que vous êtes probablement connecté a un compte ANTS. Nous vous invitons à vérifier que votre compte est bien "certifié avec FranceConnect" (écrit en bleu sous votre état civil). 

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une demande d'informations en ligne en nous contactant directement sur notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. (n° non surtaxé).

Enfin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : ICI

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 27/11/2024

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