vm 05/11/2024 Rhône (69)

Ressenti négatif

Inscription de ma fille au CNED

Le site du CNED n'est absolument pas intuitif. Il est très compliqué d'y faire un projet personnalisé et cela a beaucoup retardé l'inscription de ma fille.

J'ai réussi à obtenir de l'aide par téléphone, malheureusement les horaires ne sont pas compatibles avec les horaires de travail. Impossible de joindre quelqu'un entre midi et 14h, ce qui rend vraiment les choses encore plus compliquées.

C'est bien la première fois que je peine autant.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l'inscription de votre enfant auprès du Centre National d’Enseignement à Distance (CNED).

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui complètement résolue.

Effectivement, en cas difficultés ou pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter un conseiller du CNED selon plusieurs canaux :

  • par téléphone au 05 49 49 94 94 (de 8h30 à 18h30),
  • par courriel en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique 
  • par tchat en appuyant sur le bouton « Besoin d’aide ? » sur le formulaire de contact qui apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous répondre de manière instantanée.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

 

 

 

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis