Des agents de la Caf divulguent des informations à ma mère

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà, j'ai actuellement plus de 40 ans et ma mère continue de fouiller ma vie, mais là où ça me pose un vrai problème, c'est qu'elle connait des personnes à la Caf qui à tout moment peuvent la renseigner sur ma situation, il lui suffit de passer un coup de téléphone pour qu'on lui livre tout le contenu de mon dossier, et ça dure depuis des années. Alors on nous dit de sécuriser nos informations, mais tout ça c'est du flan, ces personnes n'ont d'ailleurs aucune gêne à aller voir combien untel ou untel de leur relation personnelle déclare aux impôts ou je ne sais quel renseignement sur la vie des gens sans y être autorisés.
Je sais qu'il y a un peu plus d'une dizaine d'années, ils ont mis en place l'obligation pour les agents qui ouvraient les dossiers de rentrer leur matricule afin d'encadrer tout ça et afin d'éviter les dérives, mais cela n'a apparemment servi à rien. J'en ai encore fait l'amère expérience il y a peu de temps, désespérée par cette situation qui, sans rentrer dans les détails, a beaucoup contribué à me conduire là ou j'en suis actuellement. J'ai joint la Caf en finissant par leur demander si je devais porter plainte, la personne m'a clairement dit qu'elle ne me le conseillait pas mais que je pouvais envoyer un mail de contact pour expliquer la situation; je pense que tout ça n'y changera rien, et je ne vais pas attaquer en justice toutes les personnes que ma mère aura appelées pour ouvrir mon dossier, d'ailleurs je ne pourrai pas savoir à chaque fois à qui elle a pu demander, donc je pense qu'il n'y a absolument rien à faire.
PS: quand je vois qu'on empêche certaines personnes de s'occuper du dossier de leur mère grabataire sous le prétexte de confidentialité, ça me fait doucement rire.

Lea le 14/04/2025 à 93160 Noisy-le-Grand

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,

Nous comprenons votre préoccupation concernant la sécurité de vos informations personnelles à la Caf, et nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez.

La Caf met en place des mesures rigoureuses pour protéger les données de ses allocataires, notamment via des accès sécurisés.

Si vous suspectez un accès non autorisé à votre dossier, vous pouvez adresser une demande écrite en vue d'une investigation interne.

Il est important de signaler tout incident pour qu'il soit traité conformément aux procédures de la Caf.

Nous vous remercions de votre vigilance et de contribuer à maintenir un service sécurisé pour tous.

Cordialement,
Erika, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 24/04/2025

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