Prime d'activité non perçue

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé d'envoyer un mail à la CAF pour demander pourquoi je n'avais pas perçu la prime d'activité sur plusieurs mois, c'est impossible.
Je passe bien par toutes les étapes, mais à une certaine étape, les rubriques proposées ne correspondent plus à ma demande, j'ai donc essayé de passer par d'autres rubriques en espérant avoir enfin accès à un champ de texte qui me permettrait d'envoyer ma demande....Rien à faire, le site utilise le système de l'entonnoir pour vous diriger toujours ailleurs et empêcher l'accès à un champ de texte....
Il est donc impossible de communiquer par mail avec la CAF, cette proposition est un leurre...

lapagasyl le 06/11/2024 à 77840 Crouy-sur-Ourcq

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-ET-MARNE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de vos difficultés à contacter la CAF par email et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Pour résoudre votre souci, nous vous recommandons de vérifier et mettre à jour vos coordonnées dans votre espace personnel "Mon Compte" sur le site de la CAF. Cela garantit que toutes les communications de la CAF vous parviennent correctement.

Si l'envoi d'un email ne fonctionne pas, il est possible d'organiser un rendez-vous téléphonique  ou physique avec un conseiller. Ce service vous permet de choisir la date et l'heure de rappel qui vous conviennent le mieux, et un conseiller vous contactera directement. Cette solution peut faciliter la communication et répondre à votre question concernant la prime d'activité.

CAF - Prendre un rendez-vous avec la Caf
Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Alexandra, pour Caf de SEINE-ET-MARNE
Date de la 1ère réponse 02/12/2024

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